上海要账公司：农行讨债：催收新思路

讨债员2024-01-21125

摘要：本文主要介绍了农行讨债：催收新思路。农行催收处在分析市场状况和消费者行为的基础上，采用了四个新思路来进行催收工作，分别是个性化催收、多元化催收、信息化催收和风险点突破。通过积极投入人力物力并对催收人员进行培训，农行催收处的业绩持续稳定上升，为掀起全行催收的热潮做出了重要贡献。

1、个性化催收

传统催收模式大多采用模板化、标准流程化的催收方式，但实际操作中发现，同一份账单对不同的客户产生的催收效果截然不同。针对这一现状，农行催收处开展了个性化催收。该催收方式主要涉及两个方面：一是通过对客户进行细致、深入的分析，了解客户的背景及消费行为，调整催收模式和语言，让客户感到自己受到重视和关注；二是通过针对客户的心理、情感刺激，调整催收方式和手法。比如对于懒惰、拖延型客户，催收人员会采用温馨提醒、点滴沟通等方式进行“贴心”催收。

2、多元化催收

多元化催收是指根据客户的不同特点和催收逾期周期的不同，采用不同催收方式、催收渠道和催收手法进行操作。比如对于欠款周期较长的客户，会采取法律诉讼、公共关系等方式进行强催；对于欠款周期较短、有望还清欠款的客户，会采用礼仪回访、变通还款等方式进行轻催；对于怀疑客户瞒报住址、失联等情况，会采用上门走访、线下联系等方式进行追查。

3、信息化催收

信息化催收是指基于大数据、互联网技术及人工智能技术，对客户信息进行实时跟踪、分析和筛选，针对不同类型的欠款客户，采用不同的催收手段和方式。农行催收处投入资金，引进了新型催收系统及黑白名单分析工具，其中黑名单分析工具能够最大限度地分析客户还款意愿和还款能力，将客户分类加以处理。

4、风险点突破

风险点突破是指通过派遣专业催收人员、加强风险控制，对问题客户、高风险账户、集中风险点等方面进行重点打击和突破。农行催收处对每一笔出现欠款的账户都进行了评估，针对风险程度不同的账户，采用不同的风险控制手段和策略。在此基础上，派遣专业催收人员对问题客户进行跟踪和沟通，加强对高风险账户和集中风险点的管理，有效提高了催收成功率。

综上所述，农行催收处的“个性化、多元化、信息化、风险点突破”四个新思路将催收的工作重点从被动消极转向主动积极。通过不断调整催收策略，提高催收质量和效果，为银行的风险控制和贷后服务质量提升起到了重要的推动作用。

总结：催收是银行贷后管理的一个重要组成部分，也是银行业务风险控制的重要手段。农行催收处通过创新工作思路和运用新技术，成功地扭转了传统催收过程中的低效、被动的操作模式，取得了显著成效，这种成功的经验值得其他银行借鉴和学习。